KOBİ ve işletmelerin ağır rekabet ortamında gayelerine ulaşmak için dijital dönüşümlerine öncülük eden Vodafone Business, yeni “Dijital Satış Kanalları”nı hayata geçirdi. Telekomünikasyon sektöründe bir birinci olan büsbütün dijital satış seyahatini sağlamak amacıyla hareket eden Vodafone Business, hayata geçirdiği yeni inovatif satış kanalıyla daha fazla işletme ve KOBİ’nin muhtaçlığına 7/24 dijitalden yanıt vererek, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
İşletmelerin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone Business; uçtan uca otomatikleştirilmiş müşteri seyahatine ulaşırken, iş ortaklarına kesintisiz tecrübeler sunuyor. KOBİ ve işletmelerin gayelerine ulaşmak için dijital dönüşüm teşebbüsüne öncülük etmenin yanında, telekomünikasyon bölümünde bir birinci olan büsbütün dijital satış seyahatini sağlamak maksadında olan Vodafone; “Dijital Satış Kanalları”nı devreye alarak, insan kaynaklı kusurları en aza indirerek yanlışlardan kaynaklanan maliyetleri düşürürken, müşteri tecrübesini daha da uygunlaştırmayı amaçlıyor.
“Fiziksel satıştaki yetkinlerimizi dijital kanallara da taşıdık”
Geleneksel satış kanallarında bilhassa KOBİ segmentinde yaşanan zorlukların üstesinden gelmek için müşterilerinin eser ve hizmetlerini online olarak inceleyebilecekleri, satın alabilecekleri ve gerektiğinde ekstra bilgi ve dayanak alabilecekleri bir dijital tecrübe platformu oluşturduklarını aktaran Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Hasret Kestioğlu, mevzuyla ilgili şu açıklamalarda bulunuyor:
“Rekabetin süratle arttığı bir ortamda KOBİ ve kurumsal müşterilerimizin geride kalmaması için onları baştan uca dijitalleştirirken, tıpkı biçimde kendi iş yapış süreçlerimizi de dijitalleştirmeye ehemmiyet veriyoruz. Bu paralelde Vodafone Business olarak fiziksel satış operasyonumuzu dijitale taşıdık ve dijital dönüşüm teşebbüsünü hayata geçirmeye karar verdik. Böylelikle 7/24 açık olan bu satış kanalımızla binlerce müşterimize hizmet verirken, satın alma süreçlerimizi de çok daha süratli, kolay ve ulaşılabilir bir hale getiriyoruz. Hedefimiz, vizyonumuza paralel olarak, telekomünikasyon kesiminde bir birinci olan büsbütün dijital satış seyahatini sağlamak. Bu gayeye ek olarak, beşere bağlı olma halini ortadan kaldırmaya, insan kaynaklı yanlışları en aza indirerek yanılgılardan kaynaklanan maliyetleri düşürmeye ve müşteri tecrübesini daha da düzgünleştirmeye uğraş gösteriyoruz.
Projelerimiz ve iyileştirmelerimizle müşterilerimize şahsileştirilmiş bir web sitesi tecrübesi deneyim ettirmemizin yanında ayrıyeten; işletme ve KOBİ’lerimizin beklentilerine uygun teklif ve eserler sunarken, kurumsal müşterilerimiz eserlerimizi inceledikten sonra baştan uca dijital bir tecrübe ile taşınabilir çizgilerini satın alabilmelerine imkân sağlıyoruz.”
Canlı Teknoloji Danışmanı soruları anında cevaplayacak
Daha uygun bir müşteri seyahati için yalın, anlaşılır ve kullanışlı kullanıcı tecrübesini hayata geçirirken, geleneksel fiziki satış kanallarını yeni bir konsepte dönüştürerek “Dijital Satış Kanalları” konseptini devreye alan Vodafone, işletme ve KOBİ müşterilerinin “Canlı Teknoloji Danışmanı” çözümü ile anında müşteri danışmanlarına bağlanıp soru sormasına imkan sağlıyor. Böylece rastgele bir fiziki temasa muhtaçlık duymadan teknoloji danışmanına canlı bağlanma imkânı ile imajlı görüşme ve sohbet seçenekleri, Vodafone’lu işletme ve KOBİ’lere sunulmuş oluyor.
Çevrimiçi araçlar işletmelere yeni tecrübeler sunacak
Pazarlama operasyonlarını otomatikleştirmek için otomasyon aygıtı ile entegre olunurken; bu araç sayesinde, müşterileri rahatsız etmeden, işletme ve KOBİ’leri yanlışsız vakitte eser ve kampanyalardan haberdar etmek hedefleniyor.
Bunun yanında satış aracıyla kurumsal müşterilerin muhtaçlık duyduğu eserleri rastgele bir fizikî etkileşime muhtaçlık duymadan büsbütün çevrimiçi olarak seçmesine rehberlik eden Vodafone, web seminer aygıtı yardımı ile web semineri davetlerini müşterilerine sunuyor.
KOBİ’lere yapay zekâlı özel teklifler
Vodafone bunun yanında, kurumsal müşterilerine uygulama üzerinden tarife görüntüleme ve ek paket alma hizmetleri sunarken, yapay zekâ takviyeli otomasyonuyla da işletme ve KOBİ’lere gereksinim duyabilecekleri şahsa özel teklifler önermesinin yanında, tekrar kontratlama sürecini de bu otomasyon sayesinde gerçekleştirilebiliyor. Bu sayede de eser kullanımı ile ilgili şikayetlerin ve müşterilere yansıyan ekstra fatura fiyatlarının de önüne geçilmiş oluyor.
Uçtan uca dijital sınır satın almayla bölümde fark yaratıyor
Vodafone ayrıyeten, kesiminde bir birincisi gerçekleştirerek kurumsal müşterileri için uçtan uca dijital çizgi satın alma ve sınır taşıma kanalını açarak da fark yaratıyor. Bu süreçte işletmeler rastgele bir ıslak imza olmaksızın e-devlet üzerinden mukavele imzalayabiliyor ve Vodafone’luların sim kartları, adres sahiplerine kuryeyle teslim ediliyor. Hasebiyle Vodafone Business kullanıcıları sınır satın alımlarında uçtan uca dijital bir tecrübe yaşamış oluyorlar. Vodafone böylece, dijitalleşen iş süreçlerine paralel olarak, fiziki satış kanalında yaşanan meselelerin önüne geçmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
